E-Mail
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Wenden Sie sich bitte an
PmgSupport@pytheas.com (in english oder
französisch).
Wenn Sie Fragen zur Konfiguration haben, oder zur Lösung eines Problems Hilfe
brauchen, legen Sie bitte folgendes bei:
- die Releasenummer von PYTHEAS MailGate, welches bei Ihnen im
Einsatz ist (sichtbar auf der About-Seite);
- eine kurze Beschreibung des Vorfalls;
- eine Session Log Message in dem der Vorfall sichtbar ist
(mehr dazu hier). Als Alternative können Sie uns auch den entsprechenden
Text aus dem PYTHEAS MailGate Remote Control Programm
schicken, vorzugsweise per Kopieren/Einfügen in eine Nachricht übertragen.
- die Datei, die Ihre Konfigurationsdaten enthält (
PMailGat.INI).
In der Datei, die Sie uns schicken, bitte verschlüsselte Passwörter für POP3-Konten durch XXXXX ersetzen.
- Wenn verfügbar, geben Sie
bitte bei der Anfrage die Nummer Ihres Wartungsvertrags
(Support Contract ID) an. Dieser wird auf der About/License-Seite des Konfigurations-Programms angezeigt. Sie können auch dieses Programm laden und dazu benutzen, den Support Contract ID und den License Key Fingerprint anzuzeigen. Sie können hier mehr zur Gültigkeit Ihres Wartungsvertags erfahren. Sie können hier einen Wartungsvertrag bestellen.
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