Gestion du coût total de possession des équipements de votre parc
(le TCO, Total Cost of Ownership)

• Les coûts du matériel et du logiciel (routeurs, dispositifs de sauvegarde)
• Gestion (prévision, acquisition, test, déploiement, sauvegarde, maintenance)
• support (help desk, formation)
• Développement
• Frais de télécommunications (dépenses WAN)

• Coûts liés à l'utilisateur final (recours aux collègues ou résolution des problèmes sans aide, autoformation, développement d'applications personnelles).
• Perte de temps (perte de temps prévue ou non, défaillance des systèmes et applications, surcharge du service help desk).
• Conséquences des pertes de temps (pertes de profit et de productivité).

Il est important de signaler d'une part, qu'il existe plusieurs méthodes de calcul du TCO (Gartner, Interpose...) et d'autre part, que le TCO, s'agissant d'une moyenne, est différent pour chaque société et varie notablement.

Si l'on constate des différences dans les résultats, on peut toutefois affirmer que le TCO est trop élevé dans la plupart des entreprises. Ces dernières souhaitent mettre en place des méthodes solides afin de le réduire et l'acquisition de logiciels d'administration de parc, de gestion de parc et help desk constitue le moteur de cette démarche.

On ne peut cependant réduire la notion de TCO à un simple facteur de coût. Il est important en effet de prendre en considération le coût d'un PC par rapport au bénéfice qu'une société peut en tirer. Un TCO élevé est tout à fait envisageable pour une société qui, par exemple, mise sur ses investissements technologiques de façon à se trouver en position de force sur le marché.