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L'application mobile PYTHEAS Service Desk Incident permet à vos utilisateurs de déclarer rapidement des incidents au centre de service. La déclaration est simple et rapide et vos utilisateurs retrouvent notamment la possibilité d'ajouter des pièces jointes (photo, vidéo...) et des commentaires. Le système de notifications leur permet d'être tenu informé de l'évolution de leur incident en temps réel.
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Fonctionnalités
- Déclaration d'incident rapide
- Suivi en temps réel des tickets
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Système de notifications
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Ajout de pièces jointes (photos, vidéos, .PDF…)
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Fonctionnalités rapides (annulation d’incident, ajout de commentaire, clôture…).
Les points forts
- Souplesse et rapidité d'utilisation
- Synchronisation en temps réel avec la gestion des incidents PYTHEAS Service Desk
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Gestion de parc
Gérez le cycle de vie de vos équipements depuis votre smartphone
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L'application mobile de gestion de parc vous permet d'accéder aux informations techniques de vos équipements à l'aide de votre smartphone, en capturant le code-barres depuis l'appareil photo, ou en saisissant manuellement le numéro interne. Les fonctionnalités vous permettent de modifier l'état d'un équipement (mise en stock, déclaration de panne, remise en service...) l'affectation à des utilisateurs ou la relocalisation d'un équipement.
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Fonctionnalités
- Modification de l'état d'un équipement (mise en stock, remise en service, déclaration de panne...)
- Relocalisation d'un équipement
- Affectation à un utilisateur
- Modification d'un numéro de série
Les points forts
- Formulaires paramétrables
- Souplesse et rapidité d'utilisation
- Synchronisation en temps réel avec la gestion de parc PYTHEAS Service Desk
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Inventaire physique
Pour réaliser un inventaire ou un contrôle d'inventaire
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L'application mobile d'inventaire vous permet de réaliser un premier inventaire ou un inventaire de contrôle de vos équipements depuis un smartphone ou un PDA. L'application propose de gérer tous les cas pratiques lors de la réalisation de l'inventaire (Création de nouveaux équipements, relocalisation automatique, absence de l'équipement...), et vous garantit d'obtenir un inventaire rapide de vos équipements informatiques et matériels.
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Fonctionnalités
- Inventaire rapide par scan code-barres
- Visualisation rapide de l’état de la campagne en cours
- Création de nouveaux équipements
- Relocalisation d’équipements
- Synchronisation et mise à jour automatique des données inventoriées avec la gestion de parc
Points forts
- Intégration rapide des biens scannés dans la gestion de parc
- Réduction du temps d'inventaire grâce à la reprise simplifiée de l'historique et l'absence de saisies ou de ressaisies inutiles
- Collecte réelle sur le terrain qui permet de garantir la validité permanente des données du parc (localisation précise des biens, utilisateurs attribués, état de fonctionnement ...).
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Gestion des interventions
Gérez vos interventions directement depuis votre smartphone
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Cette application permet aux techniciens de réaliser rapidement une intervention à partir de leur Smartphone. L'application permet notamment d'être guidé sur le lieu d'intervention (Google Maps), de capturer des photos de l'intervention à l'aide de son smartphone et d'insérer une signature digitale. La synchronisation de l'intervention avec PYTHEAS Service Desk s'effectue en temps réel.
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Fonctionnalités
- Gérer le planning des interventions à réaliser
- Associer des photos de l'intervention
- Clôturer l'intervention avec date et heure
- Commentaire et signature digitale à la fin de l'intervention
- Fonction GPS pour être guidé sur le lieu d'intervention
Points forts
- Ergonomie adaptée
- Signature digitale
- Captures photos
- Notifications
- Système de filtre par période et par état d'intervention
- Synchronisation en temps réel avec PYTHEAS Service Desk
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Découvrez PYTHEAS Service Desk :
Présentation
- PYTHEAS Service Desk est une solution ITSM de gestion de parc et de Service Desk modulaire et complète/
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Couverture ITIL
- Couverture de 15 processus ITIL 2011. L'ensemble des processus ITIL est géré dans une base de données.
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Parc et inventaire
- PYTHEAS vous permet de mettre en oeuvre une gestion des infrastructures dans une base de données commune avec votre Centre de Services
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Administration de parc
- Déploiement logiciels (télédistribution)
- Audit des logiciels
- Création de packages
- Solution de masterisation
- Prise de contrôle à distance
- Déploiement des drivers d'imprimantes
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Workflow
- Le moteur de workflow vous permet d'automatiser des tâches répétitives de façon séquentielle ou en parallèle en exécutant des actions préprogrammées.
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Passerelle universelle
- Interface paramétrable avec les principales solutions du marché (Landesk, SCCM...), d'annuaires (LDAP, Active Directory), d'ERP et de supervision du réseau.
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Inventaire PDA
- Notre solution d'inventaire répond à tous vos besoins en matière d'inventaire physique des immobilisations et de rapprochement comptable.
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Mobilité
- Solution Web (http) : Développée au format Responsive Web Design, notre solution est compatible avec tous les systèmes d'exploitation permettant l'exécution de pages web sur tablettes ou smartphones.
- Même fonctionnalité que sur PC
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Mode d'acquisition
- On-Premise
- SaaS Standard
- SaaS Dédié
- SaaS Mixte
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Architecture
- SGBD : SQL server, Oracle et PostgreSQL
- Virtualisation : Compatible avec les solutions de virtualisation (VMware et Microsoft Hyper-V).
- Compatible client léger (TSE, Citrix,...)
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Service
- Conseil et étude en gestion de parc et Service Desk
- Conduite de projet
- Étude et réalisation d'inventaire
- Installation et paramétrage
- Formation
- Personnalisation et développements spécifiques
- Transfert de données
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Atouts
- Découvrez tous les atouts fonctionnels et les raisons de s'orienter vers PYTHEAS Service Desk.
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Démo en ligne 
Webinars 
