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Comme pour la gestion des incidents, PYTHEAS Service Desk intègre un moteur de règles (workflow) qui permet de gérer le cycle de vie de la demande de service. Si plusieurs types de demandes existent (demandes standard, demandes non standards, demande avec circuit de validation …), il est possible de mettre en place un workflow par type de demande.
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Fonctionnalités
- Formulaires de demande paramétrable sans code
- Portail self-service pour émettre des demandes via Catalogue de service
- Filtre des demandes par état, type, demandeurs...
- Notifications automatiques par mail
- Ajout de commentaire
- Enquête de satisfaction pour évaluer la qualité de service
- Les points forts
- Standard éprouvé et prêt à l'emploi
- Formulaires de demande paramétrables sans code
- Workflow puissant
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Gestion des arrivées / départs d'utilisateurs
Gérez les mouvements de vos utilisateurs
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PYTHEAS Service Desk apporte une réponse pragmatique aux besoins de gestion des mouvements de personnels de l'entreprise. Le puissant moteur de workflow permet de s'adapter à vos processus internes et à votre organisation. Le catalogue de services permet de traoter les différents cas quotidiens (arrivée d'un collaborateur, départ d'un collabrateur, changement d'affectation, déménagement, demandes de droit...).
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Fonctionnalités
- Formulaires d'arrivée / départ paramétrables sasn code
- Les validations peuvent être hiérarchisées (plusieurs niveaux de validation)
- Le paramétrage d'automatisme permet d'alimenter automatiquement l'annuaire entreprise (mise à jour automatique de l'AD).
Les bénéfices
- Communication interservices (DRH ou chef de service)
- Anticiper les arrivées / départs pour optimiser les ressources :
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Attribuer des affectations en fonction des ressources de l'entreprise,
- Maîtriser les délais, les coûts, les stocks,
- Avoir des demandes qui suivent des processus standardisés,
- Suivi des demandes disponibles en permanence,
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Nouvel utilisateur opérationnel dès son premier jour
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Renforcer la sécurité lors des départs
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Obtenir une visibilité complète des mouvements
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Addon Outlook
Créez et traitez vos tickets depuis votre messagerie
L'addon Outlook permet de créer des demandes dans PYTHEAS Service Desk depuis des mails utilisateurs reçus dans votre messagerie. Retrouvez rapidement sur Outlook les fonctionnalités helpdesk de PYTHEAS Service Desk (Création de la demande, prise en compte, transfert, traitement...) afin d'enregistrer et traiter vos demandes de services directement depuis votre outil de messagerie.
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Fonctionnalités
- Création rapide des demandes depuis Outlook
- Prise en compte, transfert, traitement des demandes
- Récupération automatique des éléments de l'email dans le formulaire d'incident (pièces jointes, contenu, objet).
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Démo en ligne 
Webinars 
