La nouvelle version de PYTHEAS Service Desk, solution ITSM et ITAM, bénéficie d'une nouvelle ergonomie pensée pour accélérer le traitement des incidents et diminuer les temps de saisie pour l'utilisateur et l'intervenant, notamment grâce à des formulaires de déclaration simples et épurés.
Le module vous permet de prévenir des incidents qui peuvent survenir au niveau de votre organisation. En cas d'incident, notre module vous permet de rapidement revenir à une activité de service normale et de maintenir une haute disponibilité de votre solution. En standard, notre outil vous permet de tracer, résoudre, clôturer et suivre les incidents.
Gestion des interventions des équipes avec vue planning
Gestion des SLA / OLA avec alertes
Notifications automatiques par mail
Association d’incidents
Enquêtes de satisfaction intégrées
Chat bot
Indicateurs personnalisables etlarge choix de KPI (indicateurs clefs de performance)
Les points forts
Application mobile de déclaration d'incident
Standard éprouvé et prêt à l'emploi
Formulaires paramétrables sans code
Proposition de modèles d'incidents pour l'utilisateur
Simplicité et souplesse d'utilisation pour les utilisateurs
Puissance de paramétrage
Application mobile de déclaration d'incident
Proposez un nouveau canal d'assistance à vos utilisateurs
L'application de déclaration d'incident permet à vos utilisateurs de déclarer rapidement et simplement un ticket à votre centre de services, depuis un smartphone ou une tablette. Les utilisateurs ont accès au suivi de leur ticket en temps réel et accèdent aux fonctionnalités rapides (ajout de commentaire, ajout de pièce jointe, clôture...).
Fonctionnalités
Déclaration d'incident rapide
Suivi en temps réel des tickets
Système de notifications
Ajout de pièces jointes (photos, vidéos, .PDF…)
Fonctionnalités rapides (annulation d’incident, ajout de commentaire, clôture…).
Les points forts
Souplesse et rapidité d'utilisation
Synchronisation en temps réel avec la gestion des incidents PYTHEAS Service Desk
Chatbot helpdesk
Pour assister, orienter, et automatiser la création d'incident
L’assistant intelligent (chatbot) Wikit s’interface à PYTHEAS Service Desk pour créer des incidents ou des demandes de service, proposer des fiches de connaissances, et assister vos utilisateurs dans la gestion de leurs tickets.
Fonctionnalités
Création automatique de tickets
Connecteurs avec Teams, Cisco, Skype…
Intégration via Web Services
Escalade vers un opérateur humain
Historique de la conversation
Enrichissement continu de la base de connaissances
Addon Outlook
Gérez vos tickets depuis votre messagerie
L'addon Outlook permet de créer des tickets dans PYTHEAS Service Desk depuis votre messagerie. Retrouvez rapidement sur Outlook les fonctionnalités helpdesk de PYTHEAS Service Desk (prise en compte, transfert, résolution...) afin d'enregistrer et traiter vos tickets directement depuis votre outil de messagerie.
Fonctionnalités
Création rapide de tickets depuis Outlook
Prise en compte, transfert, mise à jour et résolution de tickets
Récupération automatique des éléments de l'email dans le formulaire d'incident (pièces jointes, contenu, objet).
Application helpdesk TEAMS
Déclaration et suivi d'incidents depuis Microsoft TEAMS
L'application TEAMS permet de créer et suivre des tickets dans PYTHEAS Service Desk depuis votre client Microsoft TEAMS. Vos utilisateurs peuvent ainsi saisir rapidement un ticket d'incident en s'appuyant sur un formulaire de déclaration rapide.
Fonctionnalités
Création rapide de tickets d'incidents depuis Microsot TEAMS
Possibiloté de s'appuyer sur des typologies et modèles d'incidents
Suivi simple et rapide (ajout de commentaires, de pièces jointes...)
Découvrez PYTHEAS Service Desk :
Présentation
PYTHEAS Service Desk est une solution ITSM de gestion de parc et de Service Desk modulaire et complète/
Couverture ITIL
Couverture de 15 processus ITIL 2011. L'ensemble des processus ITIL est géré dans une base de données.
Parc et inventaire
PYTHEAS vous permet de mettre en oeuvre une gestion des infrastructures dans une base de données commune avec votre Centre de Services
Administration de parc
Déploiement logiciels (télédistribution)
Audit des logiciels
Création de packages
Solution de masterisation
Prise de contrôle à distance
Déploiement des drivers d'imprimantes
Workflow
Le moteur de workflow vous permet d'automatiser des tâches répétitives de façon séquentielle ou en parallèle en exécutant des actions préprogrammées.
Passerelle universelle
Interface paramétrable avec les principales solutions du marché (Landesk, SCCM...), d'annuaires (LDAP, Active Directory), d'ERP et de supervision du réseau.
Inventaire PDA
Notre solution d'inventaire répond à tous vos besoins en matière d'inventaire physique des immobilisations et de rapprochement comptable.
Mobilité
Solution Web (http) : Développée au format Responsive Web Design, notre solution est compatible avec tous les systèmes d'exploitation permettant l'exécution de pages web sur tablettes ou smartphones.
Même fonctionnalité que sur PC
Mode d'acquisition
On-Premise
SaaS Standard
SaaS Dédié
SaaS Mixte
Architecture
SGBD : SQL server, Oracle et PostgreSQL
Virtualisation : Compatible avec les solutions de virtualisation (VMware et Microsoft Hyper-V).
Compatible client léger (TSE, Citrix,...)
Service
Conseil et étude en gestion de parc et Service Desk
Conduite de projet
Étude et réalisation d'inventaire
Installation et paramétrage
Formation
Personnalisation et développements spécifiques
Transfert de données
Atouts
Découvrez tous les atouts fonctionnels et les raisons de s'orienter vers PYTHEAS Service Desk.
Démo en ligne 
Webinars 
