Couverture fonctionnelle ITIL
La performance de votre DSI est notre priorité

L'outil de gestion des incidents de PYTHEAS Service Desk s'appuie sur les bonnes pratiques ITIL, vous permet de prévenir des incidents qui peuvent survenir au niveau de votre organisation. En cas d'incident, notre module vous permet de rapidement revenir à une activité de service normale et de maintenir une haute disponibilité de votre solution. En standard, le module vous permet de tracer, résoudre, clôturer et suivre les incidents, avec le maximum de souplesse et d'ergonomie.

Comme pour la gestion des incidents, PYTHEAS Service Desk intègre un moteur de règles (workflow) qui permet de gérer le cycle de vie de la demande de service. Si plusieurs types de demandes existent (demandes standard, demandes non standards, demande avec chaine de validation …), il est possible de mettre en place un workflow par type de demande.

     
     Fonctionnalités
 

• Formulaires personnalisables
• Filtrage des demandes par état                                     
• Notifications automatiques par mail                              
• Ajout de commentaire
• Enquête de satisfaction

Le module permet une gestion de biens multi sites et multi sociétés. Les entreprises y sont décrites par leur organisation (Département, Service, Utilisateur) et par leur localisation (Site, Bâtiment, Étage, Salle, Prise). Le module offre de nombreuses possibilités de personnalisation pour permettre à chaque utilisateur de gérer son parc selon ses spécificités. 

Il permet par exemple de personnaliser les formulaires en agissant sur les étiquettes des champs fournis dans les formulaires ou sur les unités de mesure. Toutes les listes sont modifiables et paramétrables par l'utilisateur ou l'administrateur. De la même façon, toutes les vues sont paramétrables et leur nombre n’est pas limité.

   
     Fonctionnalités

• Gestion multi sites et multi sociétés
• Création rapide de matériel
• Gestion des stocks avec alertes
• Gestion des consommables
• Gestion des contrats
• Gestion du cycle de vie des équipements
• Gestion et suivi des mouvements de parc      
• Gestion des licences et de la conformité logicielle
• Gestion de projets : migration de parc, déménagement, déploiement...  

     Points forts

• Contrôle d'inventaire des stocks par douchette
• Complémentaire aux modules de télédistribution et masterisation
• Formulaires personnalisables
• Vues paramétrables

     Fonctionnalités
 

• Sources de création multiples (depuis un incident, formulaire…)  
• Classification en fonction des typologies
• Gestion du cycle de vie au travers du workflow
• Mise à jour automatique des incidents liés à un problème

     
     Fonctionnalités

• Gestion de tous types de service
• Elaboration ergonomique du catalogue
• Gestion des workflows de validation
• Formulaires de demandes paramétrables simplement 
  
  Points forts
  

• Gestion de pack de matériel pour les nouveaux arrivants
• Mise en place de catalogues pour chaque profil d'utilisateur

Entièrement basé sur ITIL, le module de gestion des changements de PYTHEAS Services Desk vous fournit une structure permettant de documenter, d'automatiser et de suivre les changements au sein de votre organisation. Le module permet également d'évaluer précisément les risques de perturbation liés aux changements et ainsi de limiter les risques liés à ces perturbations.

     Fonctionnalités

• Evaluation des risques de perturbation
• Déclaration rapide à partir d'un problême
• Suivi des demandes de changements avec alertes

Les actifs logiciels sont devenus une source de coût importante ces dernières années. Le module de gestion des licences de PYTHEAS Service Desk fournit une image précise de l'état des licences dans votre entreprise et vous permet de répondre aux problématiques suivantes :

Quels sont les contrats de licences en souffrance ?
Quelles sont les licences que je peux utiliser ?

        Fonctionnalités
 

• Liste des logiciels à régulariser
• Liste des logiciels par éditeur et nombre de licences    
• Répartition des systèmes d’exploitation
• Répartition des logiciels par éditeurs et par types
• Gestion des licences du catalogue
• Liste des logiciels dupliqués…

• Visualisation graphique claire des relations et interdépendances
• Amélioration de la sécurité
• Suivi des éléments de configuration

PYTHEAS Service Desk facilite la mise en place de règles de fonctionnement spécifiques à l'organisation de l'entreprise. Le moteur de règles intégré permet de déclencher des alarmes, de planifier l'envoi d'e-mails ou de générer des traitements automatiques.

       
       Fonctionnalités
 

• Gestion d'événements
• Création de règles métiers
• Gestion de l'escalade des actions
• Notifications par mails

     Points forts

• Création de workflows complexes aves des sous-processus
• Mise en place d'alarmes en fonction des priorités, des dates d'échéance, de la typologie
• Automatisation de certaines opérations répétitives (création, modification ou suppression d'objets).

       
     Fonctionnalités

• Récupération automatique de la configuration matérielle et logicielle.
• Compatible WMI et SMBIOS.
• Aucun fichier ou agent installé sur les postes de travail.
• Inventaire des équipements réseau par SNMP  (imprimantes réseaux, clients légers...)
• Evaluation du taux d'utilisation des logiciels et licences installés

       
     Fonctionnalités

• Gestion des devis, commandes, bons de livraison...
• Suivi financier des équipements
• Gestion des financements
• Gestion des amortissements
• Calcul de TCO
• Gestion des prêts de matériel, refacturation...